Jogszabályi szavatosság – legalább kétéves szavatosság az EU-ban
Az Európai Unióban értékesített árukra a fogyasztókat a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján legalább kétéves szavatosság illeti meg. A fogyasztók érvényesíthetik az őket megillető jogokat, ha a termék:
- nem felel meg a leírásnak, vagy
- nem rendeltetésszerűen működik.
Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá. Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania ingyenes javítást vagy ingyenes cserét, egyes esetekben árcsökkentést vagy teljes árvisszatérítést.
További hiteles tájékoztatás az EU hivatalos oldalán érhető el: europa.eu/youreurope – Szavatosság és visszaküldés.
Az alábbiakban a magyar jog szerinti részletes tájékoztatót olvashatja a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 9. melléklete szerint).
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a The Bear Style Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással (The Bear Style Kft.) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a The Bear Style Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Jótállásra a vállalkozás szerződés vagy jogszabály alapján köteles. Felhívjuk a figyelmét, hogy a webáruházunkban forgalmazott ruházati termékekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem terjed ki. Amennyiben valamely termékünkre a gyártó vagy a The Bear Style Kft. önkéntes (kereskedelmi) jótállást vállal, annak feltételeit a termék adatlapján, illetve a termékhez mellékelt jótállási jegyen tüntetjük fel.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Önkéntes jótállás esetén az Önt megillető jogokat és azok érvényesítési határidejét a jótállási nyilatkozat tartalmazza. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellékszavatossági és termékszavatossági – jogait nem érinti.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatosság és a termékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Mit tegyen, ha a termék nem megfelelő?
- A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot velünk, és közölje a hibát.
- Mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot, amely lehet például nyugta, számla vagy bankszámlakivonat.
Elérhetőségeink:
The Bear Style Kft. · 1171 Budapest, Perec utca 26.
Üzlet: 1173 Budapest, Pesti út 20/4.
E-mail: info@thebearstyle.com · Telefon: 06-30-122-8030
Ez a tájékoztató általános jellegű; a konkrét ügyben a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.